Entregas y pagos
Todo lo que hace falta saber para hacer la compra sin sorpresas: cuánto cuesta la entrega, cuánto tarda, quién la recibe, cómo se paga y qué pasa si algo no llega como debía. Si después de leer queda alguna duda, estamos en WhatsApp: contesta una persona.
Entrega a domicilio
La entrega a domicilio cuesta RD$300.00 por pedido, sin importar cuántos productos lleve.
Armamos la compra en cuanto se confirma el pago y la entregamos en 24 a 48 horas. No hay tienda física ni recogida en persona: todos los pedidos se llevan a la dirección indicada en República Dominicana.
Entregamos en todo el país: operamos desde Santiago de los Caballeros, República Dominicana y llevamos la compra a cualquier provincia de República Dominicana. Si la dirección es difícil de encontrar, conviene dejar una referencia en el pedido.
Quién compra y quién recibe
El pedido se puede hacer desde cualquier país. En el checkout van dos grupos de datos: los de quien compra (nombre, correo y WhatsApp, que puede ser un número internacional) y los de quien recibe en RD (nombre, teléfono dominicano y dirección completa, con referencias si hacen falta).
La entrega la coordinamos con quien recibe: le llamamos antes de salir para asegurarnos de que haya alguien en casa. A quien compró le avisamos por WhatsApp cuando el pedido sale y cuando se entrega.
Si nadie puede recibir o la dirección está incompleta y el pedido regresa, escribimos para coordinar una segunda entrega, que se cobra aparte. Por eso vale la pena avisarle a la familia que el pedido va en camino.
Pago
Todos los precios están en pesos dominicanos (RD$). Hay dos formas de pago: tarjeta de crédito o débito, o transferencia bancaria a nuestras cuentas en República Dominicana.
Tarjeta de crédito o débito
Aceptamos tarjetas de cualquier país. El cobro se hace en pesos dominicanos (RD$) y la conversión la hace el banco emisor. Los datos de la tarjeta van directo a Stripe, el procesador de pagos: DomiMarket nunca los ve ni los guarda. El pago se confirma al instante y empezamos a armar la compra enseguida.
Transferencia bancaria
Al confirmar el pedido aparecen los datos de la cuenta y el monto exacto. Hecha la transferencia, el comprobante se envía por WhatsApp y, en cuanto lo verificamos, empezamos a armar la compra. Guardamos el pedido 48 horas esperando la transferencia.
Reembolsos
Un pago con tarjeta se reembolsa a la misma tarjeta; el banco emisor puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarlo. Un pago por transferencia se devuelve a la cuenta de origen.
Nunca pedimos claves del banco, códigos de verificación ni datos de tarjeta por chat, por WhatsApp ni por teléfono. Los datos de la tarjeta solo se escriben en el formulario de pago seguro del checkout.
Si un producto se agota
El inventario de un supermercado se mueve rápido, y puede pasar que algo del pedido ya no esté cuando armamos la compra. No lo cambiamos por nuestra cuenta.
Escribimos por WhatsApp y la decisión es de quien compró: lo sustituimos por un producto parecido, o devolvemos el dinero de ese producto. El resto del pedido sigue su camino.
Cambios y devoluciones
Los alimentos perecederos, como los lácteos y el pan, no tienen devolución: una vez entregados no podemos volver a venderlos.
Eso no deja a nadie sin respaldo. Si un producto llega en mal estado, equivocado o falta en el pedido, basta con escribir por WhatsApp dentro de las 24 horas de la entrega, con una foto y el número de pedido. Lo reponemos o devolvemos el dinero de ese producto, sin costo alguno.
Puede escribir quien compró o quien recibió: lo que importa es la foto y el número de pedido. No hace falta devolver nada hasta que lo hablemos.
Pasadas las 24 horas ya no hay forma de saber cómo se guardó el producto, y por eso no aceptamos reclamos fuera de ese plazo.
Nuestro compromiso
Si un producto llega en mal estado o falta en el pedido, basta con escribirnos por WhatsApp dentro de las 24 horas con una foto: lo reponemos o devolvemos el dinero.