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Preguntas frecuentes

Estas son las preguntas que nos hacen por WhatsApp todos los días, contestadas de una vez y por escrito: cómo se hace la compra desde fuera de República Dominicana, quién la recibe, cómo se paga, cuánto cuesta la entrega, qué pasa si un producto se agota y qué hacemos si algo llega en mal estado.

Si la duda no está aquí, estamos en WhatsApp en el (809) 000-0000 y en contacto@domimarket.com. Contesta una persona del equipo de DomiMarket, no un robot.

Hacer la compra desde el extranjero

¿Qué es DomiMarket?

DomiMarket es un supermercado online con entrega a domicilio en República Dominicana. Está pensado sobre todo para los dominicanos que viven fuera y quieren mandarle la compra grande del hogar a su familia: comida, despensa, limpieza y cuidado personal. También compra quien vive en RD. No tenemos tienda física: todo se pide en esta web y se entrega en la casa de quien recibe.

¿Puedo hacer la compra si vivo fuera de República Dominicana?

Sí, se puede comprar desde cualquier país. En el checkout van los datos de quien compra —nombre, correo y un WhatsApp que puede ser internacional— y los de la persona que recibe en RD: su nombre, un teléfono dominicano y la dirección. Nosotros coordinamos la entrega directamente con esa persona y avisamos por WhatsApp cuando el pedido se entrega.

¿Cómo le envío la compra a mi familia paso a paso?

Se eligen los productos, se añaden al carrito y se confirma el pedido con los datos de quien compra y de quien recibe. El pago con tarjeta va en el mismo checkout, en pesos dominicanos, y se confirma al instante. Por transferencia bancaria aparecen las cuentas y el comprobante se envía por WhatsApp al (809) 000-0000. Con el pago confirmado, armamos la compra y la llevamos a la puerta de la familia.

¿Necesito crear una cuenta para comprar?

No, se puede comprar como invitado con un correo. La cuenta es opcional y sirve para lo que más se repite: guarda la dirección de la familia y el historial de pedidos, así la compra del mes siguiente toma un minuto. Sin cuenta, el pedido igual se consulta en "Buscar mi pedido" con el correo y el número de orden.

¿Puedo enviar la compra a más de una casa?

Sí, haciendo un pedido por cada dirección. Cada pedido tiene una sola persona que recibe y una sola dirección de entrega, así que mandarle la compra a mamá y a la abuela son dos pedidos, cada uno con su entrega. Con una cuenta se guardan las dos direcciones para no escribirlas cada vez.

Productos, precios y disponibilidad

¿Qué productos venden?

Vendemos lo que dura en la despensa de un hogar dominicano: despensa, bebidas, lácteos de larga duración, limpieza, desechables, cuidado personal y productos para el bebé. Los frescos —frutas, vegetales, carnes y congelados— no se venden, porque no aguantan el viaje. Trabajamos con las marcas que la familia ya conoce. Si un producto no aparece en el catálogo, basta con preguntar por WhatsApp si lo podemos conseguir.

¿En qué moneda están los precios?

Todos los precios están en pesos dominicanos (DOP, RD$) e incluyen el ITBIS. Así se ve lo que cuesta cada cosa en República Dominicana, igual que lo vería la familia en el supermercado. En un pago desde el extranjero, el cambio de moneda y las comisiones dependen del banco emisor, no de nosotros.

¿Qué pasa si un producto que pedí está agotado?

Escribimos por WhatsApp para que la decisión sea de quien compró: lo sustituimos por un producto parecido o devolvemos el dinero de ese producto. No hacemos cambios por nuestra cuenta. Si no logramos contactar a tiempo, enviamos el resto del pedido para no retrasar la entrega y reembolsamos lo que faltó.

¿Los productos se venden por caja o por unidad?

Lo dice la unidad de venta que aparece junto al precio. «Caja de 24 × 330 ml» es la caja entera de 24 unidades; si no dice caja, el precio es por una sola unidad.

¿El producto es igual al de la foto?

Es el mismo producto, pero las fotos son de referencia. El empaque de una marca puede cambiar de diseño. Lo que no varía es la marca, la presentación y la cantidad que indica el nombre del producto.

Cómo se paga

¿Cuáles son las formas de pago?

Hay dos formas de pago: tarjeta de crédito o débito, o transferencia bancaria a nuestras cuentas en República Dominicana. Con tarjeta el pago se confirma al instante y empezamos a armar la compra enseguida. Con transferencia, al confirmar el pedido aparecen los datos de la cuenta y el monto exacto en pesos dominicanos; el comprobante se envía por WhatsApp y, en cuanto lo verificamos, armamos la compra.

¿Puedo pagar con una tarjeta de Estados Unidos, España u otro país?

Sí, aceptamos tarjetas de crédito y débito de cualquier país. El cobro se hace en pesos dominicanos (RD$) y la conversión la hace el banco emisor, con su propio cambio y sus comisiones. Los datos de la tarjeta van directo a Stripe, el procesador de pagos: DomiMarket nunca los ve ni los guarda.

¿Cuánto tiempo tengo para pagar el pedido?

Por transferencia bancaria, guardamos el pedido durante 48 horas desde que se confirma. Si en ese plazo no llega la transferencia, el pedido se cancela. Si hace falta más tiempo —las transferencias desde el extranjero a veces tardan—, se coordina por WhatsApp sin problema. Con tarjeta no hay espera: el pago se confirma al momento.

¿Es seguro comprar en DomiMarket?

Sí, y se puede comprobar antes de pagar: hay un correo (contacto@domimarket.com) y un WhatsApp ((809) 000-0000) donde contesta una persona, en Santiago de los Caballeros, República Dominicana. Los pagos con tarjeta los procesa Stripe y DomiMarket nunca ve ni guarda esos datos. Nunca pedimos claves, códigos ni datos de tarjeta por chat, por WhatsApp ni por teléfono, y la política de privacidad explica qué se guarda y por qué.

¿Puede pagar mi familiar en RD al recibir?

No, no cobramos contra entrega. El pedido se paga completo antes de salir, y por eso quien recibe no necesita tener dinero a mano ni pagarle nada a quien entrega. Esa es la idea: que la compra se resuelva desde cualquier país y a la familia solo le toque abrir la puerta.

¿Me dan un comprobante de la compra?

Sí. Al confirmar el pedido llega un correo con el detalle: los productos, las cantidades, el costo de la entrega y el total en pesos dominicanos. Cuando el pago queda confirmado —al instante con tarjeta, o al verificar la transferencia— lo confirmamos por WhatsApp y por correo. Ese mismo detalle está disponible en cualquier momento en la web, en la cuenta o en "Buscar mi pedido".

Entrega a domicilio en República Dominicana

¿Cuánto cuesta la entrega y cuánto tarda?

La entrega a domicilio cuesta RD$300.00 por pedido, sin importar cuántos productos lleve, y llega en 24 a 48 horas. El plazo se cuenta desde que el pago queda confirmado: al instante con tarjeta, o al verificar la transferencia. Avisamos por teléfono a quien recibe antes de salir, y por WhatsApp a quien compró cuando el pedido se entrega.

¿A qué zonas de República Dominicana entregan?

A todo el país. Operamos desde Santiago de los Caballeros, República Dominicana y entregamos a domicilio en cualquier provincia de República Dominicana. Si la dirección es difícil de encontrar, conviene dejar una referencia en el pedido o avisar por WhatsApp al (809) 000-0000.

¿Qué pasa si no hay nadie en casa para recibir?

Llamamos a quien recibe antes de salir, justamente para evitarlo. Si aun así no hay nadie o la dirección está incompleta, el pedido regresa y escribimos para coordinar una segunda entrega, que se cobra aparte. Por eso conviene avisarle a la familia que la compra va en camino.

¿Puedo recoger el pedido en persona?

No. DomiMarket no tiene tienda física ni punto de recogida: todos los pedidos se entregan a domicilio en la dirección indicada en República Dominicana. Es parte de la idea: que nadie de la familia tenga que salir, hacer fila ni cargar fundas.

¿Cómo sigo mi pedido?

Escribimos por WhatsApp cuando se confirma el pago, cuando el pedido sale y cuando se entrega. El estado también se consulta en cualquier momento en la página "Buscar mi pedido", con el correo y el número de orden. Si algo no cuadra, estamos en el (809) 000-0000 y en contacto@domimarket.com.

¿Puedo pedir que la compra llegue un día específico?

Basta con avisar por WhatsApp al hacer el pedido y hacemos lo posible por cumplirlo. El plazo normal es de 24 a 48 horas desde que se confirma el pago; si tiene que llegar para un cumpleaños o un día en que la familia esté en casa, lo coordinamos con quien compra y con quien recibe. No podemos garantizar una hora exacta.

Problemas con el pedido, devoluciones y reembolsos

¿Qué pasa si un producto falta o llega en mal estado?

Si un producto llega en mal estado o falta en el pedido, basta con escribirnos por WhatsApp dentro de las 24 horas con una foto: lo reponemos o devolvemos el dinero. Puede escribir quien compró o quien recibió: lo que hace falta es la foto y el número de pedido. No hay que devolver nada hasta hablarlo; primero miramos la foto y de ahí seguimos.

¿Puedo devolver un producto?

Los alimentos y productos perecederos no tienen devolución, porque una vez entregados no podemos volver a venderlos. Lo que sí hacemos es responder por lo que llegó mal: si un producto está en mal estado, es equivocado o falta, un aviso por WhatsApp dentro de las 24 horas de la entrega con una foto basta para reponerlo o devolver el dinero.

¿Por qué solo tengo 24 horas para reportar un problema?

Porque con alimentos el tiempo lo cambia todo: pasado un día ya no podemos saber cómo se guardó el producto en la casa. Por eso le pedimos a quien recibe que revise la compra cuando llega y nos mande la foto ese mismo día. Dentro del plazo, respondemos sin discutir.

¿Cómo me devuelven el dinero?

Por la misma vía del pago. Con tarjeta, el reembolso vuelve a la misma tarjeta y el banco emisor puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarlo; por transferencia, va a la cuenta de origen. Confirmamos el monto por WhatsApp antes de hacerlo. Si en vez del reembolso conviene reponer el producto en la misma dirección o sumarlo a la próxima compra, también se puede.

¿Puedo cancelar o cambiar un pedido que ya hice?

Sí, mientras no haya salido. Si el pago todavía no se hizo, basta con avisar y lo cancelamos o lo cambiamos. Si ya se pagó, con tarjeta o por transferencia, conviene avisar cuanto antes por WhatsApp: si el pedido todavía no salió a entrega podemos ajustarlo o devolver el dinero. Una vez en camino ya no se puede cambiar.

Sigue leyendo

Cada una de estas respuestas tiene una versión larga:

Guías

Comprar, entregas y datos

  • Entregas y pagos — la entrega de RD$300.00, quién recibe y las condiciones de reclamo, al detalle
  • Buscar mi pedido — el estado de una orden con el correo y el número de pedido

¿Queda alguna duda? Estamos en WhatsApp en el (809) 000-0000 y en contacto@domimarket.com.